Topluluk Kuralları
Tamamolur'da güvenli ve saygılı bir ortam için
Tamamolur, hizmet arayanlar ile hizmet verenleri buluşturan bir platformdur. Bu kurallar, Platformun herkes için güvenli kalmasını sağlar ve Kullanım Şartları'nın ayrılmaz parçasıdır.
1. Temel İlkeler
- Gerçek ol. Gerçek adını, gerçek hizmetini ve gerçek fiyatını yaz.
- Saygılı ol. Anlaşamadığında bile hakaret etme, tehdit etme.
- Dürüst ol. Yapamayacağın işi vaat etme, sahte değerlendirme yazma/yazdırma.
- Yetkili ol. Belge/ruhsat gerektiren işleri belgen yoksa üstlenme.
- Koru. Başkasının kişisel bilgilerini izinsiz paylaşma.
2. Kesinlikle Yasak Olanlar
| Kategori | Örnekler |
|---|---|
| Nefret ve taciz | Irk, etnik köken, din, mezhep, cinsiyet, cinsel yönelim, engellilik veya yaş temelli aşağılama; hakaret, küfür, tehdit, şantaj, ısrarlı takip |
| Cinsel içerik | Müstehcen görsel/metin, fuhuş teklifi, cinsel hizmet; çocukların cinsel istismarına ilişkin her türlü içerik (derhâl kalıcı kapatma ve suç duyurusu) |
| Yasa dışı mal ve hizmet | Uyuşturucu, silah, patlayıcı, kaçak akaryakıt, sahte belge/diploma, kopya ürün, reçeteli ilaç, korsan yazılım |
| Dolandırıcılık | Kapora tuzağı, sahte iş vaadi, piramit/saadet zinciri, yatırım vaadi, ödeme öncesi ısrarlı kişisel bilgi/kart bilgisi talebi. Ustalar (hizmet verenler) ön ödeme talep edemez; kapora, malzeme veya yol ücreti gibi gerekçelerle de olsa hizmet tamamlanmadan ödeme istenemez. Malzeme gerekiyorsa müşteri malzemeyi kendisi alır ya da hizmet veren kendi parasıyla alıp fişiyle birlikte hizmet sonunda tahsil eder |
| Manipülasyon | Sahte hesap, sahte değerlendirme/puan, oy manipülasyonu, bot kullanımı, yaptırımdan kaçmak için ikinci hesap |
| Spam | Toplu/istenmeyen mesaj, alakasız kategoriye hizmet açma, rakip platformlara yönlendirme, tekrarlayan reklam |
| İfşa (doxxing) | Başkasının adresini, telefonunu, kimlik bilgisini veya özel yazışmasını izinsiz paylaşmak |
| Fikri hak ihlali | Başkasının fotoğrafını, metnini, logosunu veya markasını izinsiz kullanmak |
| Teknik kötüye kullanım | Veri kazıma, güvenlik önlemlerini aşma girişimi, aşırı yük bindirme, tersine mühendislik |
3. İçerik Nasıl Denetleniyor?
İçerikler kural tabanlı filtrelerden geçer; ayrıca profildeki "hakkında" metni ve profil fotoğrafı yapay zekâ destekli otomatik moderasyondan geçer. Kural tabanlı inceleme; hizmet başlık ve açıklamalarını, profil metinlerini, ad soyad ve kullanıcı adını, değerlendirmeleri, soru-cevapları ve mesajları kapsar.
- Otomatik sistem hata yapabilir. Bu nedenle her karara itiraz hakkınız vardır.
- Kullanıcı bildirimleri (şikâyetler) ayrıca insan incelemesine alınır.
- Yapay zekâ değerlendirmesi yalnızca moderasyon amacıyla yapılır. Bu içerikler sağlayıcının koşullarına göre ürün geliştirme amacıyla da kullanılabilir.
- Mesajlar, ad soyad, kullanıcı adı ve kimlik/belge görselleri yapay zekâya gönderilmez.
4. Kademeli Yaptırımlar
Yaptırım, ihlalin ağırlığına ve tekrarına göre belirlenir:
| İhlal | 1. kez | 2. kez |
|---|---|---|
| Uygunsuz ad soyad | Ad soyad otomatik olarak "Tamamolur Kullanıcısı" yapılır + uyarı | Hesap askıya alma incelemesine alınır |
| Uygunsuz profil metni | Metin temizlenir + uyarı | İçeriğe göre değerlendirilir |
| Uygunsuz kullanıcı adı | Hesap askıya alma incelemesine alınır (kullanıcı adı kalıcı olduğu için geri alınamaz) | |
| Uygunsuz hizmet / değerlendirme / soru | İçerik gizlenir veya kaldırılır | Tekrarında hesap askıya alınır |
| Uygunsuz mesaj | Tekrarlayan uygunsuz mesajlarda mesajlaşma kısıtlanabilir veya hesap askıya alınabilir. | |
| Dolandırıcılık şikâyeti eşiği | Hesap incelemeye alınır; gerekirse askıya alınır | |
| Dolandırıcılık (ön ödeme/kapora talebi dâhil) | Dolandırıcılık, hesabın kalıcı olarak kapatılmasına yol açar | |
| Sahte belge / suç teşkil eden fiil | Hesap kalıcı olarak kapatılır; gerekirse yetkili mercilere bildirilir | |
Hesap askıya alındığında ne olur?
- Yayındaki tüm hizmetleriniz kapatılır (silinmez).
- Tüm cihazlardaki oturumlarınız sonlandırılır.
- Uygulamaya giriş yapabilirsiniz ancak yalnızca bilgilendirme ekranını görürsünüz.
- Varsa Premium aboneliğiniz kendiliğinden iptal olmaz ve ödenmiş bedel iade edilmez.
5. İtiraz Hakkı
Hakkınızda verilen bir moderasyon kararının hatalı olduğunu düşünüyorsanız iletesim@tamamolur.com adresine yazarak itiraz edebilirsiniz. Otomatik olarak verilmiş kararların bir insan tarafından yeniden değerlendirilmesini talep etme hakkınız vardır (KVKK m.11/1-g).
İtirazınızda kullanıcı adınızı, karara konu içeriği ve gerekçenizi belirtin. Başvurular makul süre içinde incelenir ve sonuç e-posta ile bildirilir.
6. Şikâyet Nasıl Yapılır?
- Uygulama içindeki hizmet, profil, değerlendirme ve sohbet ekranlarındaki "Şikâyet Et" seçeneğini kullanın.
- Acil ve suç teşkil eden durumlarda öncelikle kolluk kuvvetlerine başvurun.
- Fikri hak ihlalleri için Bildirim ve İhbar bölümündeki usulü izleyin.
Kötü niyetli ve dayanaksız şikâyetler de kural ihlali sayılır.
7. Güvenlik Önerileri
- Ödeme yapmadan önce hizmet kapsamını ve bedeli yazılı olarak netleştirin.
- Görüşmeleri Platform içinde sürdürün; dışarı taşınan yazışmalar kayıt altında olmaz.
- Kimseyle şifrenizi, doğrulama kodunuzu veya kart bilgilerinizi paylaşmayın. Tamamolur hiçbir zaman sizden şifre veya doğrulama kodu istemez.
- Belge/ruhsat gerektiren işlerde ilgili belgeyi görmeden anlaşmayın.
- Hesabınız için iki adımlı doğrulamayı etkinleştirin.