İade Politikası

Bu politika, Abonelik Şartları ve Kullanım Şartları ile birlikte okunur.

1. Kapsam

Tamamolur üzerinden alınan tek ücretli hizmet Premium aboneliktir. Kullanıcılar arasında hizmet karşılığı yapılan ödemeler Platform üzerinden geçmez; bu ödemelere ilişkin iade talepleri Tamamolur'un kapsamı dışındadır ve doğrudan karşı tarafla çözülmelidir.

2. Neden İade Yapılmıyor?

• Premium, ödeme onaylandığı anda derhâl ifa edilmeye başlanan dijital bir hizmettir; fiziksel bir ürün teslimi yoktur ve "iade edilebilecek" bir mal bulunmaz.
• Satın alma ekranında, hizmetin anında başlayacağını ve bu nedenle cayma hakkınızın bulunmadığını onaylamanız istenir. Bu onay verilmeden ödeme başlatılamaz.
• Erişim başladıktan sonra hizmet, kullanılmış olsun ya da olmasın ifa edilmiş sayılır.

3. İade Yapılmayan Hâller

Aşağıdaki durumlar iade sebebi değildir:

• Aboneliği satın aldıktan sonra hiç kullanmamış olmak
• Aboneliği dönem ortasında iptal etmek (kalan güne oranlı iade yapılmaz)
• Hizmetin beklenen görüntülenmeyi almaması, iş/müşteri bulunamaması
• Öne çıkarmanın beklenen sonucu vermemesi
• Fikir değiştirmek
• Otomatik yenilemenin iptal edilmeyi unutulması nedeniyle çalışması (bkz. Bölüm 4 istisnası)
• Hesabın kullanıcı tarafından silinmesi
• Kullanım Şartları ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması veya kapatılması
• Kullanıcının internet bağlantısı, cihazı veya işletim sisteminden kaynaklanan sorunlar

4. İadenin Değerlendirilebileceği İstisnai Hâller

Aşağıdaki sınırlı hâllerde talebiniz incelenir ve haklı bulunursa iade veya süre uzatımı sağlanır:

Durum	Uygulanan çözüm
Mükerrer tahsilat: Aynı dönem için birden fazla kez ücret alınması	Fazladan alınan tutarın tamamı iade edilir
Yetkisiz işlem: Hesabınızın izniniz dışında kullanılarak ödeme yapılması	İnceleme sonucunda doğrulanırsa iade edilir
Ödeme alındığı hâlde Premium'un aktifleşmemesi ve sorunun makul sürede giderilememesi	Bedel iade edilir
Uzun süreli hizmet kesintisi: Tamamolur kaynaklı, ödenmiş dönemin önemli bir bölümünü kapsayan erişilemezlik	Kesinti süresi kadar süre uzatımı veya oranlı iade
Ödenmiş dönem içinde Premium'un esaslı biçimde kısıtlanması	Süre uzatımı veya oranlı telafi
Mevzuatın emredici olarak iadeyi gerektirdiği hâller	Mevzuata uygun şekilde iade

Otomatik yenilemeyi iptal etmeyi unuttuysanız ve yenilemeden sonraki 48 saat içinde başvurup Premium'u bu dönemde hiç kullanmadıysanız, iyi niyet gereği talebiniz değerlendirmeye alınabilir. Bu bir hak değil, takdire bağlı bir uygulamadır.

5. Mağaza Üzerinden Yapılan Satın Alımlar

6. Başvuru Nasıl Yapılır?

İade talebinizi iletesim@tamamolur.com adresine, hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizden gönderin. Başvurunuzda şunlara yer verin:

• Kullanıcı adınız
• Satın alma tarihi ve kanalı (Android)
• Ödeme numarası veya makbuz/fatura bilgisi
• Talebinizin gerekçesi

Başvurular makul süre içinde sonuçlandırılır ve sonuç e-posta ile bildirilir; yasal haklarınız saklıdır. İade kabul edilirse tutar, ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir; bankaya/karta yansıma süresi ilgili kuruluşa bağlıdır (genellikle 3–14 iş günü).

7. Kötüye Kullanım

Tekrarlayan, dayanaksız veya kötü niyetli iade talepleri; hizmeti kullanıp sistematik olarak iade isteme davranışı hesabın kısıtlanmasına veya kapatılmasına yol açabilir.

8. Tüketici Hakları

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan haklarınızı sınırlamaz. Talebinizin reddedilmesi hâlinde parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.

9. İletişim

Destek	iletesim@tamamolur.com
Web	https://tamamolur.com